-In caso di problemi, chi devo contattare?

Il nostro servizio clienti è a disposizione per informazioni o soluzioni rapide di qualunque problema. Il metodo più rapido è il ticket

-Quale è il vostro uptime?

Negli ultimi anni abbiamo sempre superato il 99,8% nel 2010 abbiamo rinnovato tutti i nostri sistemi per una maggiore velocità e affidabilità

-Quali sono le vostre misure di sicurezza?

Oltre ai firewall configurati al meglio, il sistema EnsimPro da noi scelto ha una installazione High Security per ogni dominio, questo vuol dire che se un cliente ha un problema di sicurezza con i suoi script un eventuale hacker può prendere il controllo del dominio del cliente, ma non passare sugli altri domini dello stesso server, questa è una scelta fondamentale nella qualità.
Un sistema di backup quotidiano dei nostri siti è il giusto complemento

-Che tipo di connettività avete?

I server sono in Colt (quindi in una web farm di Telecom) situata a Torino e con una delle migliori connettività italiane

-Cosa devo fare per registrare un nuovo dominio

Semplice appena passato l'ordine riceverà una mail di conferma con il form da compilare online, con tutti i dati e il nome di dominio, dopodiché:

a) se il dominio è un .it riceverà via mail la LAR già pre-compilata da firmare e reinviarci via mail o via fax (0245503097)

b) se l'estensione è diversa, verrà automaticamente registrato e sarà attivo entro 48 ore

-Cosa devo fare per trasferire un dominio esistente

Una volta passato l'ordine, riceverà una mail di conferma con il link al form da compilare per il trasferimento.

a) se il dominio è un .it riceverà la LAR pre-compilata da  firmare e reinviarci via mail o via fax (0245503097)

b) se il dominio è un .com, .net, .org deve chiedere all'attuale provider lo sblocco del dominio e la generazione del codice di trasferimento (Auth Code), normalmente è presente il tasto automatico nel pannello di controllo di dominio.

c) se il dominio è un .eu, .fr o un recente .it riceverà una mail di richiesta di trasferimento da approvare cliccando sull'apposito link.

Un nostro incaricato si occuperà di contattarvi via mail per informazioni sulla procedura di trasferimento (gratuitamente configuriamo le caselle mail e montiamo il sito pre-esistente se richiesto).

-Come mai siete specializzati in PrestaShop?

Il nostro tecnico responsabile è Disarci, molto attivo sul forum italiano da più di 3 anni, conosciamo moto bene prestashop e abbiamo sempre partecipato a tutte le riunioni pubbliche e private per capire quali sono le possibilità, le impostazioni e i trucchi per far funzionare al meglio il server con questo che riteniamo sia il programma ecommerce più importante.

-Ho accesso ai file?

Certamente il nostro è un hosting "classico" quindi avrete accesso tramite ftp e ssh a tutte le cartelle, e potrete modificare, intervenire su tutti i file, il servizio di pre-installazione di prestashop è un semplice servizio che offriamo ai nostri clienti per aiutarli nell'utilizzo del programma.

-Ho già prestashop su un altro dominio o in locale

Gratuitamente, invece che installare prestashop, possiamo trasferire il vostro già configurato sui nostri server, o tramite accesso ftp al vecchio server, o semplicemente basta inviarci un file zip con tutto il programma e con il backup del database, facciamo questo prima del trasferimento o al momento esatto per non avere neanche un minuto offline il sito.